Make your own free website on Tripod.com

HOME

http://www.azuar.tripod.com

 

 

Tulisan ini tidak boleh dipergunakan untuk kepentingan apapun tanpa seizin penulis.

Untuk memperoleh izin otomatis Anda dapat mengisi “form izin” yang disediakan

KLIK DI SINI

 

 

PENGEMBANGAN INSTRUMEN

SIKAP KONSUMEN TERHADAP PRODUK HANDPHONE X

 

Disusun oleh:  Azuar Juliandi,  April 2006

 

 

Sikap adalah evaluasi konsumen atas kemampuan atribut suatu produk atau merek alternatif dalam memenuhi kebutuhan konsumen (Rangkuti, 2003, hal. 63-86).

 

Dengan demikian dalam pengukuran sikap konsumen terhadap produk tertentu dapat dilihat dari variabel:

1.      Keyakinan  

2.      Evaluasi

 

Atribut produk yang dapat dijadikan indikator penilaian, misalnya untuk produk handpone adalah:

1.      Reputasi merek

2.      Keterjangkauan harga

3.      Kesesuaian harga dengan kualitas

4.      Daya tahan

5.      Kualitas suara

6.      Keunggulan teknologi

7.      Kelengkapan fitur/fasilitas

8.      Keragaman model

9.      Garansi produk

10.  Kemudahan penggunaan

11.  Kemudahan menjual kembali

Langkah berikutnya adalah merancang suatu angket yang dapat disusun dalam berbagai skala, misalnya Skala Likert, Skala Gutman, Skala Semantic Differential, Skala Rating, Skala Abogardus, dan bentuk skala lainnya.

 

Bahan Bacaan:

Rangkuti, Fredy (2003), Measuring Customer Satisfaction, Jakarta: Penerbit Gramedia.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

HOME

http://www.azuar.tripod.com

 

 

Tulisan ini tidak boleh dipergunakan untuk kepentingan apapun tanpa seizin penulis.

Untuk memperoleh izin otomatis Anda dapat mengisi “form izin” yang disediakan

KLIK DI SINI