Tulisan ini tidak boleh dipergunakan untuk kepentingan apapun tanpa seizin penulis.
Untuk memperoleh izin otomatis Anda dapat mengisi “form izin” yang disediakan
PENGEMBANGAN INSTRUMEN
SIKAP KONSUMEN TERHADAP PRODUK HANDPHONE X
Disusun oleh: Azuar Juliandi, April 2006
Sikap adalah evaluasi konsumen atas kemampuan atribut suatu produk atau merek alternatif dalam memenuhi kebutuhan konsumen (Rangkuti, 2003, hal. 63-86).
Dengan demikian dalam pengukuran sikap konsumen terhadap produk tertentu dapat dilihat dari variabel:
1. Keyakinan
2. Evaluasi
Atribut produk yang dapat dijadikan indikator penilaian, misalnya untuk produk handpone adalah:
1. Reputasi merek
2. Keterjangkauan harga
3. Kesesuaian harga dengan kualitas
4. Daya tahan
5. Kualitas suara
6. Keunggulan teknologi
7. Kelengkapan fitur/fasilitas
8. Keragaman model
9. Garansi produk
10. Kemudahan penggunaan
11. Kemudahan menjual kembali
Langkah berikutnya adalah merancang suatu angket yang dapat disusun dalam berbagai skala, misalnya Skala Likert, Skala Gutman, Skala Semantic Differential, Skala Rating, Skala Abogardus, dan bentuk skala lainnya.
Bahan
Bacaan:
Rangkuti,
Fredy (2003), Measuring Customer
Satisfaction,
Tulisan ini tidak boleh dipergunakan untuk kepentingan apapun tanpa seizin penulis.
Untuk memperoleh izin otomatis Anda dapat mengisi “form izin” yang disediakan